۱- آیا امکان خرید از طرف شخص دیگر از مارش شاپ وجود دارد و سفارش های ثبت شده برای آن شخص ارسال و تحویل داده شود؟
پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر، هنگام ثبت سفارش و آدرس می توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.
۲- نحوه تحویل گرفتن سفارش به چه صورت است؟
پاسخ: لازم است هنگام دریافت کالا از مامورین تحویل کالا مارش شاپ یا پست، کارت شناسایی معتبر ارائه شود. در غیر این صورت امکان تحویل کالا وجود نخواهد داشت. کالای ارسالی درب محل آدرس مذکور به مشتری تحویل داده خواهد شد و امکان ورود مامورین به ساختمان وجود نخواهد داشت.
لازم است در هنگام تحویل کالا، مشتری اقلام سفارش داده شده را با اقلام دریافتی از لحاظ تعداد و نوع محصول چک کند و از سلامت فیزیکی محصول اطمینان پیدا کند و در صورت هرگونه نقص فیزیکی از تحویل محصول خودداری کند.
۳- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، آیا میتوانید در تصمیمگیری به من کمک کنید؟
پاسخ: تیم تحریریه مارش شاپ همواره سعی کرده تا اطلاعات کامل و درستی از تمام محصولات ثبت شده شده در سایت ارائه دهد. این اطلاعات غالبا شامل مشخصات کلیدی، تصاویر، ابعاد، وزن، کاتالوگ محصولات است که عموما برای خریدار واضح و روشن است. همچنین در قسمت نظرات و نقد و بررسی ها می توانید از نظر سایر مشتریان استفاده نمایید. با اینحال در صورت رفع نشدن مشکل شما راههای مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات دارید.
میتوانید در صفحه محصول در بخش نظرات، سوالات خود را بپرسید تا در اسرع وقت جواب شما در صفحه محصول درج گردد. همچنین می توانید از طریق تلگرام، واتس آپ، چت گفتگو آنلاین با کارشناسان فنی ما ارتباط برقرار کنید. اگر باز هم مشکلی در مشخصات یک محصول داشتید می توانید با شماره های شرکت تماس بگیرید تا همکاران ما، شما را به کارشناسان وصل نمایند.
۴- چگونه می توان اصالت کالاها را تشخیص داد؟
پاسخ: مارش شاپ برای مشتریان خود شرایط خرید محصولات با آگاهی بالا نسبت به اصالت آنها را فراهم کرده است. بدین منظور از تگ هایی در کنار برند محصولات برای نشان دادن میزان اصالت آنها استفاده شده است. محصولات در فروشگاه مارش شاپ به دو دسته زیر تقسیم می شوند:
۱. اصلی یا اورجینال (Original) که این محصولات از برندهای اصلی سازندگان کالا در فروشگاه آماده ارائه به مشتریان است. جهت اطمینان خریداران عزیز نسبت به اورجینال بودن محصول گواهی اصالت کالا یا (Certificate of ORG) هم ارائه می شود.
۲. جایگزین با کیفیت بالا (High Copy) این محصولات به واسطه قیمت بسیار بالا محصولات اورجینال و عدم رقبت مشتریان برای خرید آنها، تولید کنندگانی این محصولات را با کیفیت بسیار بالا و مشابه محصول اصلی تولید می کنند.
لذا مشتریان گرامی در هنگام خرید کالا باید دقت لازم را در مشخصات محصول برای آگاهی از میزان اصالت کالا داشته باشند.
۵- نحوه پرداخت مبلغ سفارش به چه صورت خواهد بود؟
پاسخ: بسته به نوع سفارش یا صد در صد مبلغ یا بخشی از آن به عنوان پیش پرداخت دریافت می شود که با توجه به قرارداد فی مابین در ازای مبلغ دریافتی چک صیادی یا ضمانت نامه ی بانکی نزد خریدار سپرده می گردد.
۶- چگونه درخواست مرجوعی کالا را باید ثبت کنیم؟
پاسخ: کاربران می توانند از طریق تماس با کارشناسان مارش شاپ درخواست مرجوعی کالا را ثبت کنند. بعد از بررسی درخواست کالا توسط کارشناسان با کاربران تماس گرفته شده و شرایط مرجوعی و علت آن بررسی و اقدامات مقتضی در نظر گرفته می شود.
۷- شرایط بازگرداندن کالا چگونه است؟
پاسخ: مارش شاپ در راستای جلب رضایت مشتریان خود خدمات بازگرداندن کالا ظرف مدت ۷۲ ساعت به دلیل وجود نواقص فنی و یا وجود مغایرت را برای مشتریان خود فراهم کرده است.
بازگرداندن کالا در شرایطی اتفاق خواهد افتاد که کالا دارای ایراد فنی و مغایرت با سفارش ثبت شده باشد. در صورت وجود مغایرت موضوع باید ظرف مدت ۷۲ ساعت به مارش شاپ اطلاع داده شود. در صورت وجود ایراد فنی کالا، نقص فنی باید به تایید کارشناسان فنی مارش شاپ برسد.
محصولات مارش شاپ به لحاظ ظاهری و فیزیکی دارای ضمانت سلامت کالا هستند و کالای ارسالی بدون هیچ نقص فیزیکی و ظاهری ارسال می شود. لذا مشتریان باید در هنگام تحویل کالا، محصول سفارش داده شده را از لحاظ فیزیکی بررسی کنند.
۸- هزینه ارسال کالا مرجوعی بر عهده کیست؟
- اگر علت بازگرداندن کالا ایراد فنی باشد و به تایید کارشنایان فنی مارش شاپ برسد، هزینه بر عهده مارش شاپ خواهد بود.
- در صورت تایید نشدن ایراد فنی هزینه بر عهده مشتری خواهد بود.
